近日客服小妹小芳接到了來(lái)自山西的文件柜電話詢盤，對(duì)方負(fù)責(zé)人是衛(wèi)經(jīng)理。衛(wèi)經(jīng)理表示之前已經(jīng)買過(guò)花都的文件柜產(chǎn)品，有所了解，這次主要來(lái)聽(tīng)聽(tīng)報(bào)價(jià)。小芳立刻來(lái)了精神，既然已經(jīng)對(duì)我們品牌有所了解，應(yīng)該很順利就能成單，于是便按廠家直銷批發(fā)價(jià)報(bào)給衛(wèi)經(jīng)理。衛(wèi)經(jīng)理表示，他看后會(huì)回復(fù)，合適的話他們會(huì)考慮訂購(gòu)2個(gè)貨柜的文件柜。
本以為是非常順利的一次合作。沒(méi)想到衛(wèi)經(jīng)理看完報(bào)價(jià)后非常不高興，回復(fù)道：“你們?cè)趺椿厥隆Ｎ以谏轿鳟?dāng)?shù)刭I的花都文件柜才200多，這次特意在網(wǎng)上找了你們總部電話想買個(gè)實(shí)惠。這樣的話我們就不往下談了。”小芳聽(tīng)完真是非常驚訝，如果是簡(jiǎn)單的還價(jià)尚可理解，但200多的鐵皮文件柜成本必然十分低劣，還是花都品牌這怎么可能呢？于是趕緊向客戶解釋，希望他不要被仿品騙到反而買到劣品。衛(wèi)經(jīng)理卻一下失去了熱情，匆匆掛斷了電話。小芳試著回?fù)埽瑢?duì)方也不再接聽(tīng)。
小芳是花都的專業(yè)客服，遇到這樣的突然變化，她也并沒(méi)有犯迷糊。而是冷靜的開(kāi)始分析這個(gè)詢盤。最后她得出假設(shè)結(jié)論，衛(wèi)經(jīng)理可能買過(guò)當(dāng)?shù)氐幕ǘ挤缕?，并且不愿意相信自己掏了冤枉錢，有些抵觸情緒。想通這一點(diǎn)，小芳給衛(wèi)經(jīng)理回復(fù)了一封誠(chéng)摯的郵件：
衛(wèi)經(jīng)理，您好！
我是花都客服小芳，剛剛我們就文件柜有過(guò)溝通。不管我們是否可以成單，都希望您能了解，200多的鐵皮文件柜即使不是我們的品牌，也不可能是使用加厚板材的正規(guī)文件柜，它的使用壽命必然是不長(zhǎng)的?；ǘ技揖呒瘓F(tuán)的每一件產(chǎn)品選材，都是選取符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)冷軋鋼板，保證厚度0.6mm以上的加厚板材，這也是文件柜承重性和使用壽命的基本保障。所以我們的花都文件柜才能用上20年依然結(jié)實(shí)耐用。
產(chǎn)品的全部鈑金件也全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的高壓水洗、酸洗、磷化等13道工藝程序的前期處理，選用進(jìn)口自動(dòng)噴涂設(shè)備、優(yōu)質(zhì)粉末，確保產(chǎn)品耐環(huán)境腐蝕性強(qiáng)、涂層牢固、平整光滑、時(shí)尚美觀、綠色環(huán)保無(wú)毒無(wú)味。每年花都在生產(chǎn)和工藝上的科技投入就高達(dá)千萬(wàn)，這是仿品絕對(duì)做不到的實(shí)力體現(xiàn)?；ǘ紝?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)苛刻堅(jiān)定。絕不生產(chǎn)薄板和劣質(zhì)板為原材的產(chǎn)品，也不允許偷工減料。
花都文件柜還有很高的附加值。售后服務(wù)完善，有問(wèn)題能及時(shí)解決?；ǘ技揖呒瘓F(tuán)有著23年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，始終承諾一年之內(nèi)免費(fèi)維修，終身保障上門維修。以下為產(chǎn)品圖冊(cè)附件。祝您工作順利。
這封誠(chéng)摯的郵件發(fā)出，立刻就得到了衛(wèi)經(jīng)理的回電。在進(jìn)一步的溝通中，衛(wèi)經(jīng)理證實(shí)了小芳最初的想法。他的確在當(dāng)?shù)刭I到了仿品，結(jié)果沒(méi)用幾天就壞了。讓他開(kāi)始懷疑產(chǎn)品的真實(shí)性。這才打算在官網(wǎng)購(gòu)買正規(guī)花都文件柜。但聽(tīng)到報(bào)價(jià)與之前相差較多，便覺(jué)得猶豫起來(lái)?？戳诵》嫉漠a(chǎn)品說(shuō)明和品牌介紹，意識(shí)到之前的產(chǎn)品大概是偷工減料，省了成本才能賣的那么低，只是價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)，卻無(wú)法保證品質(zhì)。上次只是幾件樣品，這次批發(fā)的量大。無(wú)論如何也要在官網(wǎng)下單購(gòu)買，買到真正的放心產(chǎn)品。最后，衛(wèi)經(jīng)理爽快的下了2個(gè)貨柜的文件柜訂單，雙方達(dá)成友好合作！
從這個(gè)案例我們也感受到，只有真正物有所值，物超所值的產(chǎn)品，在用料和工藝上真正用心，才是真正實(shí)惠的好產(chǎn)品！
